Vragen over uw hulpmiddelleverancier
Vragen over uw hulpmiddelleverancier
Wij ontvangen vaak klachten over hulpmiddelleveranciers, maar deze komen niet altijd via de officiële weg binnen. Zo horen wij bijvoorbeeld mondeling klachten in een winkel. Naar aanleiding hiervan is het platform in gesprek gegaan met de gemeente en de hulpmiddelleveranciers. In deze gemeente zijn de volgende hulpmiddelleveranciers door de gemeente gecontracteerd:
- Medipoint
- Welzorg
- Kersten
- Meyra
Wj hebben met de gemeente afgesproken dat wij de klachten willen gaan verzamelen, zodat deze op de juiste wijze kunnen worden aangeboden aan de gemeente en de desbetreffende hulpmiddelleverancier. Hiervoor hebben wij uw hulp nodig.
Deze werkwijze helpt om daadwerkelijk iets met de klachten te kunnen doen en de service in de toekomst te verbeteren. Als er geen gegevens bekend zijn, kan niemand iets met deze klachten doen. Iedereen — de gemeente, de hulpmiddelleveranciers en dit platform — wil hetzelfde: het aantal klachten in de toekomst verminderen en de service verbeteren.
Het platform heeft regelmatig evaluatiegesprekken met de gemeente en de hulpmiddelleveranciers over het verloop. Zonder concrete en gerichte klachten kunnen wij hier echter helaas niets aan doen. Daarom vragen wij uw hulp om dit formulier in te vullen en dit per e-mail te sturen naar secretarisboxmeer@toegankelijklvc.nl of het formulier mee te brengen naar de eerstvolgende scootmobieltraining. U kunt het formulier openen in Word en digitaal invullen, opslaan en per e-mail terugsturen. U kunt het formulier ook printen, handmatig invullen, inscannen en digitaal terugsturen, of het ingevulde formulier meenemen naar de scootmobieltraining.
Wij zijn u zeer dankbaar voor uw hulp!
Hieronder vindt u de vragen die van belang zijn om iets met de klachten te kunnen doen:
- Welke hulpmiddelleverancier heeft u?
- Wat voor een hulpmiddel heeft u?
Welke klachten ervaart met uw hulpmiddelleverancier? Geef zo specifiek mogelijk aan waar klacht om gaat.
Denk hierbij aan:
- Lange wachttijden op reparatie of levering van een hulpmiddel.
- Onvoldoende uitgevoerde reparatie door ontbreken van bestelde onderdelen
- Verkeerd bestelde onderdelen
- Onvriendelijke benadering door telefoniste of monteur
- Niet teruggebeld worden door adviseur
- Andere klachten
Uw gegevens
Achternaam:
Geboortedatum:
Voorzieningsnummer van uw hulpmiddel (staat groot op een zilverkleurige sticker op de voorziening zelf):
Anoniem kunnen wij en de leveranciers niets doen met klachten helaas.
- Natuurlijk mag u ook complimenten uitdelen over uw hulpmiddelleverancier als u die heeft.
Wij danken u zeer voor het invullen, ook namens de gemeente en uw leverancier.
Jeannette Schröter (voorzitter)
Platform Toegankelijk Boxmeer
secretarisboxmeer@toegankelijklvc.nl